Produkty
Zwrot produktów wyłącznie nieużywanych, nowych. Zwrócenie produktu w stanie używanym wiąże się z obciążeniem kupującego za koszty odesłania produktu z powrotem do klienta.
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy można wykonaćw terminie 14 dni. Termin ten jest liczony od momentu odebrania przesyłki.
Konsument lub osoba posiadająca uprawnienia konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Produktu bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
W celu dokonania zwrotu należy wybrać jedną z poniższych metod:
a) Szybki zwrot (dla Użytkowników posiadających konto w sklepie CELMA): Po zalogowaniu się na Konto, w zakładce „Moje konto” –> „Zamówienia”, należy wybrać przycisk „Zwrot” przy odpowiednim zamówieniu. System przekieruje Konsumenta do zewnętrznego kreatora zwrotów w celu wyboru przewoźnika i wygenerowania etykiety nadawczej.
b) Szybki zwrot (dla zakupów bez rejestracji - „jako gość”): Należy skorzystać z dedykowanego linku lub linku zawartego w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie, Konsument zostanie przekierowany do systemu wyboru przewoźnika i generowania etykiety.
c) Zwrot tradycyjny (samodzielne nadanie paczki): W przypadku rezygnacji z automatycznego systemu zwrotów, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: kbanasiak@z-power.pl. W treści wiadomości należy podać numer zamówienia lub numer faktury wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy. Produkt należy odesłać na własny koszt w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Przesyłkę należy skierować na adres:
Sprzedawca informuje, iż nie odbiera przesyłek wysłanych „za pobraniem” oraz wysłanych do paczkomatu.
Zwracany Produkt należy zabezpieczyć w sposób uniemożliwiający uszkodzenie w transporcie.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Zwrot płatności następuje po otrzymaniu przez Sprzedawcę odesłanego Produktu i zweryfikowaniu jego stanu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku, gdy Produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza powyższy zakres (w szczególności ślady świadczące o eksploatacji urządzenia), Sprzedawca jest uprawniony do obciążenia Konsumenta kosztami przywrócenia Produktu do stanu pierwotnego lub – jeśli jest to niemożliwe – do pomniejszenia kwoty zwrotu o stopień utraty wartości Produktu.
UWAGA: Przed złożeniem reklamacji uprzejmie prosimy o upewnienie się, czy produkt nie uległ uszkodzeniu z przyczyn leżących po stronie użytkownika. Mogą o tym świadczyć np. pęknięte elementy obudowy, uszkodzony mechanicznie przewód zasilający, fakt zalania urządzenia cieczą, niestosowanie się do instrukcji obsługi, itp. W przypadkach uszkodzeń z przyczyn leżących po stronie użytkownika prosimy o zgłoszenie chęci odpłatnej naprawy, a my po konsultacji telefonicznej oraz ewentualnym przysłaniu zdjęć potwierdzimy powyższą możliwość.
Darmowego nadania przesyłki do naprawy w ramach gwarancji można dokonać wyłącznie poprzez firmę kurierską FedEx Express Polska Sp. z o.o.
Kuriera FedEx zamówić należy wyłącznie on-line wypełniając formularz zlecenia odbioru przesyłki krajowej, który zamieszczony jest na stronie internetowej FedEx (proces opisany w dalszej części poniżej). Odbiorcą i płatnikiem przesyłki jest firma Z-Power Sp. z o.o.
Przed przekazaniem paczki do rąk kuriera należy wypełnić list przewozowy, który winien jest mieć ze sobą kurier i wręczyć go nadającemu do SAMODZIELNEGO WYPEŁNIENIA. Zabronione jest wypełnienie listu przewozowego przez kuriera w Twoim imieniu. Jedynym polem w liście przewozowym, które kurier może wypełnić jest pole z numerem oraz podpisem kuriera nadającego.
Jeśli nadajesz większą ilość paczek i chcesz uniknąć wypełniania listów przewozowych przy oczekującym kurierze - poproś przy najbliższej wizycie kuriera o dostarczenie większej listów przewozowych, które wypełnisz bądź będziesz wykorzystywał w przyszłości.
Bezwzględnie, każda przesyłka wysłana za pośrednictwem firmy FEDEX na koszt firmy Z-Power Sp. z o.o. musi posiadać zadeklarowane ubezpieczenie. Każdy, kto nadaje paczkę na koszt Z-Power Sp. z o.o. jest bezwzględnie zobowiązany do zlecenia/oznaczania ubezpieczenia każdej przesyłki podczas nadania z zadeklarowaną wartością równą 2500 zł (nie mniejszą i nie większą). Powyższą kwotę należy również bezwzględnie wpisać na liście przewozowym. Uwaga – jeżeli nie wypełnisz tej kwoty tym samym potwierdzasz, że przejmujesz na własną odpowiedzialność wartość utraconej przesyłki. Z-Power Sp. z o.o. nie pokryje w takim wypadku równowartości utraconego urządzenia i nie wystawi faktury korygującej na wartość utraconego urządzenia.
Poniżej przedstawiamy przykład poprawnie wypełnionego listu przewozowego wraz z instrukcją, który kurier winien jest wręczyć nadającemu przy odbiorze paczki. Zastosuj się do tej instrukcji, dzięki której proces transportu przesyłki przebiegnie sprawnie minimalizując ryzyko utraty przesyłki.
W polu: Czy masz zawartą umowę z FedEx? Należy zaznaczyć trzecią opcję tj.: Składam zlecenie w imieniu Firmy, która ma zawartą umowę z FedEx
W polu: Wskaż adres, z którego kurier ma odebrać Twoją przesyłkę – podaj swoje dane adresowo-kontaktowe, aby kurier mógł podjąć próbę odebrania od Ciebie przesyłki. Podanie prawidłowego (prawdziwego) numeru telefonu pozwoli kurierowi na kontakt w celu poprawnego wykonania zlecenia w godzinach dogodnych dla Ciebie.
W polu: Podaj szczegóły przesyłki uzupełnij wszystkie wymagane pola zgodnie ze stanem przygotowanej przez Ciebie przesyłki (w dalszych punktach informacja odnośnie pakowania)
W przypadku nie ustanowienia ubezpieczenia przesyłki nadawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie straty związane ze zniszczeniem bądź zagubieniem przesyłki. Bezwzględnie zakazuje się zlecania przesyłek paletowych i innych przesyłek wysokogabarytowych za pośrednictwem firmy FedEx Express Polska Sp. z o.o.
Zabronione jest korzystanie z dodatkowych usług przy zamawianiu kuriera – każdorazowe wybranie opcji dodatkowej, a tym samym niedostosowanie się do niniejszej instrukcji będzie skutkowało ponoszeniem kosztów przez nadawcę.
Waga pojedynczej paczki nie może przekraczać 30 kg.
Najdłuższy bok paczki nie może przekroczyć 120 cm, a łączna suma wymiarów paczki nie może być większa niż 220 cm.
Reklamowany produkt przed wysyłką powinien być kompletny (np. akumulatory, ładowarki, uchwyty itp.), oczyszczony (z napraw, pyłów i wszelkich innych zanieczyszczeń powstałych w wyniku użytkowania) oraz zabezpieczony w sposób, który uniemożliwi jego uszkodzenie podczas transportu poprzez spakowanie produktu (w przypadku braku opakowania handlowego użyj karton zastępczy). Następnie przesyłkę należy zabezpieczyć folią stretch oraz zakleić taśmą pakową.
Do wysyłanej przesyłki ze zgłoszeniem reklamacyjno-gwarancyjnym należy dołączyć bezwarunkowo:
13. List przewozowy do wyłącznie samodzielnego wypełnienia przez nadawcę dostarczy kurier przed odbiorem przesyłki. Jeśli nadajesz większą ilość paczek i chcesz uniknąć wypełniania listów przewozowych przy oczekującym kurierze – poproś przy najbliższej wizycie kuriera o dostarczenie większej liczby listów przewozowych, które wypełnisz bądź będziesz wykorzystywał w przyszłości;
W przypadku kontaktu z serwisem w sprawie reklamacji, podstawą jest podanie numeru listu przewozowego reklamowanego produktu (numer listu znajdziesz w otrzymanej od kuriera kopii listu przewozowego). W przypadku jego zaginięcia lub braku – nie będziemy w stanie pomóc.
Kontakt telefoniczny z serwisem napraw pod numerami telefonu: 533 315 369 oraz 533 315 337
Dokładamy wszelkich starań związanych z prawidłowym przygotowaniem przesyłki do wysłania, jednakże zdarzyć się może, że z przyczyn niezależnych od nas przesyłka może dotrzeć do Państwa uszkodzona. W związku z powyższym prosimy Państwa o szczególną uwagę podczas odbierania przesyłki, tj. o jej dokładne sprawdzenie, sprawdzenie czy przesyłka nie jest uszkodzona, czy nie posiada śladów zniszczenia, czy jest kompletna. W razie stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości podczas odbierania przesyłki, należy bezwzględnie sporządzić protokół szkody, według wzoru, który posiada kurier. Protokół należy sporządzić w trakcie odbioru przesyłki. Kurier ma obowiązek tę procedurę wykonać z Państwem w chwili stwierdzenia przez Państwa niezgodności w otrzymanej przesyłce. Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na opis uszkodzeń, datę zdarzenia itp.
Za niesporządzenie protokołu lub sporządzenie go w sposób nieprawidłowy firma Z-Power Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki oraz produktu będącego jej zawartością.
W przypadku niezastosowania się do powyższej instrukcji, nadawca zostanie obciążony wszelkimi kosztami związanymi z wysłaniem i odbiorem niezgodnej z powyższymi zasadami przesyłki.
W razie jakichkolwiek wątpliwości uprzejmie prosimy o kontakt telefoniczny z serwisem napraw pod numerami telefonu: 533 315 369 oraz 533 315 337
